Conseguir el éxito mediante el diseño
App para personal de reparto con GLS
Optimizar las operaciones de entrega para mejorar la eficacia
Agiliza la aplicación GLS para el personal de reparto, potenciando la navegación, las funcionalidades y la gestión de tareas a la vez que se minimiza la curva de aprendizaje.
La clasificación, el filtrado y el acceso simplificado a detalles cruciales han mejorado enormemente la aplicación GLS Delivery Staff.
La renovada aplicación GLS Delivery Staff aumentó significativamente la eficacia, la productividad y la satisfacción del cliente, eliminando los procesos basados en papel.
- Diseño UXUI
- Diseño visual
- Experiencia del usuario
Mejorar la funcionalidad de las aplicaciones para ser más eficientes
GLS se enfrentó al reto de mejorar la eficacia y la experiencia de usuario de su personal de reparto al utilizar la aplicación para sus tareas diarias. Los objetivos clave eran agilizar la navegación, potenciar las funcionalidades de la aplicación, incluido el cierre del servicio, mejorar el rendimiento y la velocidad de entrega, y minimizar la curva de aprendizaje del personal de entrega. Además, era necesario mejorar las opciones de gestión de tareas para una mejor organización y comunicación con la logística de la dirección central.
Potenciar la eficiencia del personal de reparto
Para superar los retos, mejoramos la clasificación y el filtrado para facilitar el acceso y ajustarnos a las preferencias de los usuarios. Esto incluía una diferenciación más clara entre entregas y recogidas, clasificación por prioridades y agrupación de destinatarios. Agilizamos el acceso a los detalles cruciales del servicio, eliminando el desplazamiento mediante la introducción de componentes plegables. Mediante actividades como el shadowing y el customer journey mapping, refinamos elementos como la pantalla de inicio, los filtros, la entrega, la recogida, el reembolso, la información mostrada, la tienda de paquetes, la paleta visual, la iconografía, los flujos de navegación, la comunicación, la evaluación, la interacción y los aspectos técnicos.
Impulsar la eficiencia empresarial
La aplicación mejorada GLS Delivery Staff App tuvo un profundo impacto en el negocio, mejorando enormemente la eficacia y la experiencia de usuario del personal de reparto. La racionalización de la navegación, la mejora de las funcionalidades y la ampliación de las opciones de gestión de tareas permitieron mejorar la organización y la comunicación con la logística central de gestión. El acceso sin fisuras a la información dentro de la aplicación eliminó la necesidad de documentación en papel, lo que aumentó el rendimiento y la velocidad de entrega. Esto no sólo mejoró la eficacia de las tareas diarias, sino que también reforzó la productividad general de la empresa y la satisfacción del cliente. El éxito de nuestra investigación sobre el diseño fue decisivo para lograr estos resultados.
