El futuro de
experiencias de vuelo
Nueva App con Vueling
Hackeamos el método del sprint de diseño para abordar un problema complejo: los retrasos en los vuelos.
Vueling, una compañía aérea, se enfrentaba al reto de los retrasos en los vuelos y quería mejorar la experiencia general del cliente en los aeropuertos. Necesitaban abordar las necesidades y los puntos débiles asociados a los retrasos de los vuelos y encontrar soluciones innovadoras para mejorar sus servicios.
Para hacer frente a este complejo problema, se empleó un método de sprint de diseño modificado. Se organizó un taller de cocreación de 4 horas en el que participaron empleados de Vueling, expertos del sector y clientes. El objetivo era prever escenarios de futuras experiencias aeroportuarias para el año 2030 y generar una cartera de escenarios de experiencias, servicios y conceptos de productos.
Enfoque centrado en el cliente, soluciones viables, validación y cocreación.
Así se garantizó que los conceptos propuestos fueran bien recibidos y se ajustaran a las expectativas y preferencias del público destinatario.
- Diseño participativo Cliente
- Diseño de servicios
- Mercado anticipado
- Investigación de tendencias Usabilidad
- Arquetipos con empresas
- Gestión de la innovación
VISLUMBRANDO ESCENARIOS
Para despegar, ideamos y facilitamos un taller de cocreación de 4 horas en el que se plantearon escenarios de futuras experiencias aeroportuarias en el horizonte de 2030. Empleados de Vueling, expertos del sector y clientes participaron en la elaboración de una cartera de escenarios de experiencias, servicios y conceptos de productos, que generaron oportunidades para seguir probando y llevando a cabo.
NECESIDADES Y PUNTOS DÉBILES
A lo largo de 5 días involucramos a 10 partes interesadas de Vueling de diferentes áreas para idear, probar y conceptualizar soluciones viables para mejorar la experiencia de la compañía en el tema candente. Mediante este enfoque centrado en el usuario, implicamos a los clientes para descubrir sus necesidades y puntos débiles, validando y co-creando activamente con ellos a través de dos pruebas de usuario a lo largo del proceso.